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Ética nos negócios: conceitos e princípios

Todas as relações sociais são governadas por certas regras e regulamentos. O conjunto dessas regras é chamado etiqueta. No ambiente de negócios, como em qualquer esfera da vida pública, existem regras de conduta, indicadas em duas palavras - ética nos negócios. Vamos considerar em mais detalhes o que é.

O que é isso

A ética nos negócios é uma combinação de princípios e regras morais e morais que devem ser inerentes a uma pessoa de negócios. Eles devem ser respeitados.

A ética nos negócios surgiu de uma mistura de etiqueta secular e militar. No contexto da globalização das relações econômicas, para que não houvesse mal-entendidos entre representantes de diferentes culturas, tentamos tornar um código de ética nos negócios comum a todos os participantes nas relações comerciais, independentemente de sua cultura, nacionalidade, religião. Todo empresário que se preze deve conhecer e aplicar os princípios e regras da ética nos negócios.

Além disso, uma pessoa que está longe dos negócios deve, pelo menos, se familiarizar com essas regras - sua ignorância pode provocar situações embaraçosas se de repente se encontrar em uma organização com regras estritas de conduta.

Estudos mostram que a etiqueta empresarial moderna desempenha várias funções.

  • Informativo. A etiqueta visa principalmente informar uma pessoa sobre as regras e normas de comportamento da sociedade.
  • Padronização de modelos de comportamento individual e de grupo. Conhecer as regras nos dá a oportunidade de agir de acordo com os regulamentos de cada situação específica, facilita a entrada na equipe e reduz o sentimento de tensão psicológica nas relações comerciais.
  • Controle Social. Com a ajuda de regras e normas na sociedade, desvios indesejados no comportamento que podem prejudicar relacionamentos normais são evitados.
  • A função da diplomacia, luta política. A conformidade ou não observância da etiqueta comercial permite ao interlocutor ou oponente entender sua atitude em relação a si próprio. A não observância deliberada das regras fala em manifestação de hostilidade; a observância exata de todas as regras pode indicar respeito e disposição para um resultado positivo das negociações.
  • Identificação com outras pessoascriando conforto psicológico. A etiqueta nos negócios é, antes de tudo, uma manifestação da cultura corporativa, do espírito de equipe corporativa, pois ajuda o funcionário a se sentir parte da organização.

Como qualquer sistema de informação, a ética nos negócios tem sua própria estrutura - consiste em macroética e microética. Macroética de negócios significa a interação de organizações nos níveis estadual e internacional.

Quanto maior o nível das negociações, mais atenção séria é dada ao estudo da etiqueta. Mas a microética é etiqueta intra-organizacional. Inclui as regras de interação entre subordinados, com clientes, parceiros e até concorrentes.

Funcionalidades

A etiqueta comercial é uma área relativamente nova da etiqueta, mas, no entanto, possui várias características próprias que definem a comunicação comercial. Considere esses recursos em mais detalhes.

  • Significado da reputação na comunicação empresarial. Perder uma reputação no mundo dos negócios praticamente significa um colapso da empresa. Cada líder deve valorizar seu nome, pois, para ganhar uma reputação entre parceiros e clientes, muito esforço e tempo devem ser aplicados. A etiqueta comercial desempenha um papel importante na construção de uma reputação. Um líder ou funcionário antiético pode facilmente abandonar a imagem de uma empresa. Portanto, é extremamente importante garantir que toda a equipe conheça pelo menos o básico da etiqueta comercial.
  • Especificidade e clareza - Outro componente importante da comunicação comercial. O estabelecimento de metas é de particular importância nas atividades da organização, uma vez que todas as suas atividades são realizadas em prol da meta. A incerteza na formulação da meta ou sua formulação imprecisa pode levar a consequências negativas. Uma organização que não tem uma meta não faz sentido e, portanto, não pode existir por um longo tempo.
  • Cooperação mutuamente benéfica também um elemento importante da arte da comunicação comercial. Todo empresário de sucesso sabe que a cooperação mutuamente benéfica é o melhor caminho para uma parceria lucrativa. Relações comerciais sempre significam o conceito de relações mutuamente benéficas.

A importância da etiqueta comercial não deve ser subestimada. Se você mostra um comportamento antiético na vida cotidiana ou na sociedade secular, está em risco sua reputação de uma pessoa instruída.

Mas no setor de negócios, erros comportamentais podem custar um emprego e renda.

Espécies

Os seguintes tipos podem ser distinguidos na etiqueta comercial:

  • etiqueta de comunicação ao vivo com os clientes;
  • etiqueta de comunicação eletrônica;
  • etiqueta de telefonemas;
  • etiqueta do líder.

Comunicação com os clientes

A etiqueta de comunicação com os clientes começa com a seguinte regra fundamental: o cliente está sempre certo. A comunicação correta com os clientes envolve uma comunicação extremamente educada, amigável e respeitosa. Você não pode interromper, levantar a voz, ficar com raiva do cliente. O funcionário deve sempre manter a calma e dar às pessoas a mesma atenção, prestando serviço igual. É necessário que o cliente entenda que ele está ouvindo, o problema dele é importante para a empresa. Todas essas regras são alcançadas pela entonação do empregado, gestos, expressões faciais.

Cada empresa orientada para o cliente deve prestar atenção ao treinamento de seus funcionários para se comunicarem com os clientes. A cultura da comunicação com os clientes afeta diretamente a renda da organização: sem clientes - sem renda.

Correspondência por e-mail

O desenvolvimento da rede nos dá mais oportunidades de comunicação. A etiqueta da comunicação eletrônica é um dos principais tipos de comunicação à distância comercial no mundo moderno. As seguintes regras são observadas na correspondência eletrônica:

  • preenchendo todos os campos do email;
  • endereço amigável e nome do remetente;
  • Indicação obrigatória do assunto da carta;
  • correspondência do texto da carta com as regras da correspondência comercial;
  • uma resposta obrigatória a uma carta comercial recebida, com exceção de spam;
  • Informações confidenciais não podem ser enviadas por correio.

Os requisitos para o texto da carta são os mesmos da linguagem falada - polidez e cortesia. Mas, além disso, há uma certa especificidade. Por exemplo, você não pode escrever palavras no registro caps lock, o que pode ser percebido como um grito. A regra do bom gosto será a disponibilidade de uma assinatura eletrônica. Você também precisa especificar várias maneiras de entrar em contato com você (telefone, fax, email)

Além disso, no correio interno ou em uma carta para uma pessoa que você conhece, para dar uma coloração emocional à carta, você pode usar os chamados sorrisos - imagens gráficas de uma pessoa com emoções diferentes. Não é recomendável usar emoticons em cartas comerciais e cartas aos clientes, para não dar a impressão de uma pessoa frívola.

Conversa telefônica

Um protocolo de conversação telefônica comercial envolve a seguinte sequência de ações:

  • pense sobre o assunto da conversa com antecedência;
  • comece com uma saudação concisa;
  • Apresente-se e apresente a empresa;
  • demonstrar uma reação respeitosa às perguntas e comentários do interlocutor;
  • encerre a conversa em breve e educadamente.

Durante uma conversa por telefone, tente pedir o mínimo possível, para não se distrair com a conversa. Qualquer conversa de negócios implica que o tempo gasto seja mínimo. Para obter localização e lealdade, recomenda-se entrar em contato com o interlocutor pelo nome quantas vezes for possível. Observe sua entonação - você sempre pode ouvir uma atitude positiva ou hostil.

Etiqueta do gerente

A essência da etiqueta de um líder está na arte da comunicação com parceiros de negócios, subordinados, gerência sênior e clientes. Os chefes devem sempre se distinguir pela calma, alto autocontrole e cortesia. O líder deve ser capaz de ouvir e ouvir seus subordinados, em situações difíceis, para encontrá-los e ajudar.

Na Rússia, os padrões éticos na comunicação comercial tornaram-se relativamente recentes. Podemos dizer que mais da metade do colapso das empresas domésticas se deve à falta de entendimento da essência da etiqueta e à não observância de suas normas.

Regras básicas

Não existem muitas regras de etiqueta nos negócios, mas sua observância representa portas abertas para acordos concluídos e novos parceiros.

  • Tempo é dinheiro: uma pessoa de negócios deve possuir os conceitos básicos de gerenciamento de tempo, cuidar de seus próprios interesses e do tempo de seus parceiros de negócios. A violação da regra de pontualidade no ambiente de negócios leva à ruptura de vínculos comerciais, à rejeição de novos contratos e à rescisão de contratos.
  • Código de vestuário: as pessoas ao redor sempre formam sua primeira opinião sobre você na aparência - um estilo comercial de roupas, acessórios e penteado vai falar sobre você como uma pessoa que tem status e posição na sociedade.
  • Área de trabalho: manter a ordem na área de trabalho é um componente importante da imagem de uma pessoa de negócios. Todos os itens devem estar no lugar. Lembre-se: a bagunça na área de trabalho é uma bagunça na cabeça.
  • Alfabetização: o discurso alfabetizado de negócios em essência deve ser uma qualidade indispensável inerente a todo empresário.
  • Respeito pelo oponente: se você agir apenas em seu interesse, todos os parceiros e clientes desaparecerão rapidamente. A opinião do oponente deve ser respeitada, mesmo que não coincida com o seu ponto de vista. O respeito, sem altruísmo excessivo, é a chave para acordos bem-sucedidos e negociações produtivas.
  • Segredos comerciais também uma importante regra de etiqueta comercial. Informações secretas protegerão a organização da concorrência desleal, mas seu vazamento, na pior das hipóteses, pode levar à falência da organização.
  • No trabalho - trabalho: esforçar-se ao máximo para desempenhar suas funções. A capacidade de trabalhar rapidamente se transformará em uma decolagem na carreira.
  • Gestos de negócios: poses fechadas, vaidade, desviar o olhar falarão sobre você como uma pessoa secreta e não confiável. Observe seus movimentos e posturas - postura direta, um olhar confiante, falta de agitação dirá sobre você como pessoa nos negócios.
  • Respeito pela subordinação É também uma regra importante de etiqueta de serviço. Essa é quase a principal característica do funcionário, que preocupa os chefes em todas as áreas de atividade.

Seguir uma estratégia de comportamento ético de todos os funcionários da organização levará a uma melhor disciplina na empresa, a um avanço na carreira individual e a novas nomeações dentro da organização. No nível externo, a empresa fortalecerá seus laços e obterá novas oportunidades. O conhecimento de uma pessoa sobre os princípios básicos da ética nos negócios desempenha um papel importante na contratação e na escolha entre todos os candidatos, exatamente a sua pessoa.

Veja qual é o próximo vídeo sobre ética nos negócios.

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